Preguntas frecuentes

SERVICIOS GENERALES

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede revisar todos nuestros métodos de pago en la pestaña Pagos

¿Cómo realizo una compra?

Debe ingresar en la pestaña Store, buscar el o los servicios en los que está interesado, revisar la descripción y las condiciones del mismo, si está de acuerdo lo agrega al carrito y busca el siguiente servicio e igualmente lo agrega al carrito, cuando esté seguro que ya tiene todos los servicios que desea en el carrito, selecciona arriba a la derecha la imagen del carrito y procede a realizar su pedido. Después de realizar su pedido y seleccionar su método de pago, procede a realizar el pago según las instrucciones dadas al hacer el pedido, las cuales se envían automáticamente también a su correo.

¿Cómo reporto mi pago?

Después de realizar su pago debe entrar en la pestaña Pagos e ingresar los datos de su pago para reportarlo exitosamente.

¿Cuánto tiempo debo esperar después de realizar el pago de una compra?

Luego de reportar su pago exitosamente sólo debe esperar que el pago sea verificado por nuestros operadores para procesar la activación de sus servicios, los cuales se enviarán o confirmarán a su Whatsapp registrado en un tiempo estimado entre 10 min. y 60 min. junto a su nota de entrega.

¿Cómo proceso mi renovación del servicio?

Debe ingresar a la pestaña Pagos, revisar el botón de COP y BS. si su pago es en alguna de estas monedas, luego de tener ubicado el monto de su servicio debe realizar el pago y seleccionar Renovación, agregar todos los datos requeridos del pago y hacer click en el botón Reportar Pago.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir la nota de entrega después de realizar el pago de una renovación?

Luego de reportar su pago exitosamente sólo debe esperar que el pago sea verificado por nuestros operadores para procesar la renovación de sus servicios. La nota de entrega se enviará a su Whatsapp registrado en un tiempo estimado entre 10 min. y 24 horas.

¿Qué hago si no me envían la nota de entrega?

Si en un lapso de 24 horas no se le ha enviado su nota de entrega debe contactar a soporte para reclamar el envío de su nota, recuerde que este es su único comprobante de pago para realizar cualquier reclamo posterior en el fallo de algún servicio.

DISEÑO

¿Quién realizará mi diseño?

NOSOTROS MISMOS. Seremos, de principio a fin, las personas que diseñarán tu logotipo, flyer, banner o cualquier tipo de diseño que necesites, sin “subcontrataciones”. Hablarás con nosotros directamente, contestaremos los emails y nos entenderemos magníficamente y con fluidez. Es esencial para nosotros el hecho de obtener “feedback” por tu parte e interpretar, de la forma más profesional, el mensaje que quieres transmitir. Con una comunicación directa nos aseguramos, tanto tu como nosotros, de obtener una gran eficacia sacando el máximo rendimiento a nuestro esfuerzo.

¿Debo pagar un adelanto para empezar a trabajar?

Sí, por supuesto. El pago que solicitamos es siempre del 50% para diseños con costos superiores a los 20$. Si el diseño tiene un costo menor o igual a este valor debe realizar el pago del 100% adelantado.

¿En qué se basan para dar los precios por el diseño de logo?

Primeramente, en los más de 10 años de experiencia en diseño gráfico. Este factor nos da una clara visión de las horas de trabajo que nos llevará el realizar cada uno de los proyectos de diseño. En segundo lugar, no en todos los logos se invierte el mismo tiempo. Es importante aclarar que cuanta más información los clientes aporten mejor. Dentro del proceso para el diseño de logotipo una de las fases que lleva más tiempo es preparar un briefing de calidad, cómo abordar cada diseño y qué valorar para cada caso. Si el cliente ya plantea ideas y conceptos a representar, el tiempo de preparación se reduce sustancialmente. El tercer factor es el hecho de que el cliente necesite más diseños, ya sean corporativos, promocionales o publicitarios. Si en el momento de encargar el diseño de logotipo ya se sabe que necesitarán tarjetas, papelería, folletos, rótulo, tríptico o cualquier diseño adicional, se debe comunicar para así ajustar aún más el precio por el diseño del logo. Aunque siempre se presentan los presupuestos desglosados, de esta forma el cliente sabe cuánto cuesta cada uno de los diseños y va haciendo a medida que puede y/o precisa.

¿En cuánto tiempo tendré mi diseño terminado?

Depende del cliente. Sí, precisamente es esencial saber que el tiempo que tarde en responder a todas nuestras dudas o en comentar las propuestas será de gran influencia. En cuanto se recibe el pago del 50% se asigna una fecha de inicio de proyecto, el cual se cumple con la mayor puntualidad posible. Siempre pueden surgir sorpresas, pero, por suerte, no son frecuentes. Es de suma importancia darle tiempo al logotipo. Un diseño tan fundamental para un negocio, empresa, profesional… necesita valorarse y analizarse en diferentes momentos. Ir perfeccionando día a día el diseño es una de las bases primordiales para conseguir un diseño de calidad e ideal para el fin que se crea.

¿Qué garantía me ofrecen? ¿Y si no me gustan los logos que me presentan?

Garantía… total y absoluta. Sin lugar a dudas, llegaremos conjuntamente al diseño que se adapta perfectamente a tus necesidades.

¿Cómo hago para contratar un servicio de diseño?

Debe ingresar en la pestaña Store, luego en Diseño y seleccionar el tipo de diseño que necesita, revisar la descripción y las condiciones del mismo, si está de acuerdo lo agrega al carrito y procede a realizar su pedido. Después de realizar su pedido, procede a realizar el pago según las instrucciones dadas al hacer el pedido, las cuales se envían automáticamente también a su correo. Si el tipo de diseño que necesita no se encuentra listado en los servicios, por favor contáctenos en la pestaña Soporte y déjenos saber lo que necesita para contactarlo y darle la información necesaria.

STREAMING

¿Qué pasa si uso Netflix en otra casa?

Las cuentas de Netflix están diseñadas para usarse en un mismo hogar. Todas las personas que vivan en ese hogar pueden acceder a Netflix desde dondequiera que estén (en su casa, de vacaciones o de viaje).

¿Cuántas personas pueden usar una cuenta de Netflix a la vez?

El plan Básico, te permite ver Netflix en una sola pantalla. El plan Estándar, puedes ver Netflix en dos pantallas al mismo tiempo. El plan Premium podrás disfrutar de transmisiones en cuatro pantallas a la vez.

¿Qué pasa si dos personas usan la misma cuenta de Netflix?

Cada cuenta de Netflix está pensada para compartirse entre personas que viven juntas en el mismo hogar. Las personas que no forman parte de tu hogar deberán suscribirse para tener su propia cuenta y ver Netflix.

¿Cómo funciona la suscripción de Disney+?

La suscripción incluye acceso al catálogo local de Disney+, recomendaciones personalizadas y funciones como descargas.

¿Cuál es la diferencia entre Disney+ Estándar y Premium?

La principal diferencia entre los planes Premium y Estándar radica en el contenido deportivo de ESPN. El plan Premium le da acceso a todo el contenido deportivo de ESPN, incluyendo canales y eventos exclusivos.

¿En cuantos dispositivos puedo usar mi cuenta?

Todas nuestras cuentas se utilizan en UN DISPOSITIVO, a excepción de algunos planes o cuentas completas existentes y especificadas en la descripción del servicio a contratar

¿Qué hacer si la cuenta da algún error?

Debe contactarnos inmediatamente por el formulario de Soporte y agregar todos los datos requeridos incluyendo los datos de la cuenta asignada. Luego esperar ser contactado por soporte técnico para darle solución a su problema. El tiempo estimado para dicha solución puede ser de 30 min. a 24 horas.

EXCHANGE

¿Cómo realizo una recarga Zinli?

Debe ingresar en la pestaña Store, luego en Exchange y buscar el monto que desea recargar, revisar la descripción y las condiciones del mismo, si está de acuerdo lo agrega al carrito y procede a realizar su pedido. Después de realizar su pedido, procede a realizar el pago según las instrucciones dadas al hacer el pedido, las cuales se envían automáticamente también a su correo. Este método de recarga sólo está disponible para pagos en Bolívares.

¿Dónde veo los montos en Bolívares para recarga Zinli?

Siempre al pie de página puede revisar el botón COP y BS., ubicar los montos en Bolívares para Zinli y luego realizar su pedido y reportar su pago para procesar su recarga.

CLOTHING

¿Cómo realizo una compra de ropa o accesorios?

Mientras los productos se van agregando a la tienda virtual en la sección correspondiente podremos hacerlo de forma manual, sólo debe hacer click AQUÍ o en la parte de abajo de esta página donde dice CATÁLOGO, revisa todos los productos y selecciona los que sean de su interés, luego debe contactarnos inmediatamente por el formulario de Soporte y agregar todos los datos requeridos incluyendo resumen de su pedido. Luego esperar ser contactado por soporte técnico para informarle monto según su tipo de pago y proceda a reportar el mismo. El tiempo estimado para dicha respuesta puede ser de 10 min. a 60 minutos.

¿Tienen tienda física?

No, por el momento somos tienda virtual. Todos nuestros servicios son digitales y los productos físicos se envían de mutuo acuerdo por empresas de encomiendas.

JUEGOS

¿Qué datos se necesitan para recargar una cuenta de jugador?

En algunos juegos como Free Fire solo se necesita el ID del jugador para recargar su cuenta, en otros se necesita correo y clave de cuenta. Esto puede verificarlo directamente en las condiciones de cada servicio que desee recargar.