Preguntas frecuentes
SERVICIOS GENERALES
¿Cuales son los metodos de pago?
Puede revisar todos nuestros métodos de pago en la pestaña Pagos
¿Como realizo una compra?
Debe ingresar en la pestaña Store, buscar el o los servicios en los que está interesado, revisar la descripción y las condiciones del mismo, si está de acuerdo lo agrega al carrito y busca el siguiente servicio e igualmente lo agrega al carrito, cuando esté seguro que ya tiene todos los servicios que desea en el carrito, selecciona arriba a la derecha la imagen del carrito y procede a realizar su pedido. Después de realizar su pedido y seleccionar su metodo de pago, procede a realizar el pago según las instrucciones dadas al hacer el pedido, las cuales se envían automaticamente tambien a su correo.
¿Como reporto mi pago?
Despues de realizar su pago debe entrar en la pestaña Pagos e ingresar los datos de su pago para reportarlo exitosamente.
¿Cuanto tiempo debo esperar despues de realizar el pago de una compra?
Luego de reportar su pago exitosamente sólo debe esperar que el pago sea verificado por nuestros operadores para procesar la activación de sus servicios, los cuales se enviarán a su Whatsapp registrado en un tiempo estimado entre 10 min. y 60 min. junto a su nota de entrega.
¿Como proceso mi renovación del servicio?
Debe ingresar a la pestaña Pagos, revisar el boton de COP y BS. si su pago es en alguna de estas monedas, luego de tener ubicado el monto de su servicio debe realizar el pago y seleccionar Renovación, agregar todos los datos requeridos del pago y hacer click en el boton Reportar Pago.
¿Cuanto tiempo debo esperar para recibir la nota de entrega despues de realizar el pago de una renovación?
Luego de reportar su pago exitosamente sólo debe esperar que el pago sea verificado por nuestros operadores para procesar la renovación de sus servicios. La nota de entrega se enviará a su Whatsapp registrado en un tiempo estimado entre 10 min. y 24 horas.
¿Qué hago si no me envían la nota de entrega?
Si en un lapso de 24 horas no se le ha enviado su nota de entrega debe contactar a soporte para reclamar el envío de su nota, recuerde que este es su unico comprobante de pago para realizar cualquier reclamo posterior en el fallo de algún servicio.
DISEÑO
STREAMING
¿Qué pasa si uso Netflix en otra casa?
Las cuentas de Netflix están diseñadas para usarse en un mismo hogar. Todas las personas que vivan en ese hogar pueden acceder a Netflix desde dondequiera que estén (en su casa, de vacaciones o de viaje).
¿Cuántas personas pueden usar una cuenta de Netflix a la vez?
El plan Básico, te permite ver Netflix en una sola pantalla. El plan Estándar, puedes ver Netflix en dos pantallas al mismo tiempo. El plan Premium podrás disfrutar de transmisiones en cuatro pantallas a la vez.
¿Qué pasa si dos personas usan la misma cuenta de Netflix?
Cada cuenta de Netflix está pensada para compartirse entre personas que viven juntas en el mismo hogar. Las personas que no forman parte de tu hogar deberán suscribirse para tener su propia cuenta y ver Netflix.
¿Cómo funciona la suscripción de Disney+?
La suscripción incluye acceso al catálogo local de Disney+, recomendaciones personalizadas y funciones como descargas.
¿Cuál es la diferencia entre Disney+ Estándar y Premium?
La principal diferencia entre los planes Premium y Estándar radica en el contenido deportivo de ESPN. El plan Premium le da acceso a todo el contenido deportivo de ESPN, incluyendo canales y eventos exclusivos.
¿En cuantos dispositivos puedo usar mi cuenta?
Todas nuestras cuentas se utilizan en UN DISPOSITIVO, a excepción de algunos planes o cuentas completas existentes y especificadas en la descripción del servicio a contratar
¿Qué hacer si la cuenta da algún error?
Debe contactarnos inmediatamente por el formulario de Soporte y agregar todos los datos requeridos incluyendo los datos de la cuenta asignada. Luego esperar ser contactado por soporte técnico para darle solución a su problema. El tiempo estimado para dicha solución puede ser de 30 min. a 24 horas.
